APTM – 아파트 단지 통합 ERP

1,200세대 규모 아파트 관리사무소에서 관리비 부과, 입주민 민원, 공사 발주, 차량 출입 관리를 각각 다른 프로그램으로 처리하고 있었습니다.

월 관리비 부과는 담당자가 엑셀 수식을 직접 수정하는 방식이라 오류가 빈번했고, 민원은 이메일로 접수되어 처리 이력 추적이 불가능했습니다.

입주민이 앱이나 웹에서 직접 관리비를 조회·납부하고, 민원을 신청할 수 있는 입주민 포털도 함께 요구했습니다.

관리사무소용 어드민 시스템과 입주민용 포털을 하나의 Laravel 앱에서 역할 기반 접근 제어(RBAC)로 분리하여 구현했습니다.

관리비 부과 엔진은 세대별 전기·수도·가스 계량값을 입력하면 자동으로 단가를 적용하고 납부 고지서 PDF를 생성합니다. 자동이체 연동으로 납부율 94%를 달성했습니다.

민원 시스템은 접수→담당자 배정→처리→완료의 전체 이력을 추적하고, 처리 지연 시 관리소장에게 자동 에스컬레이션합니다.

관리비 부과 오류 0건 (엑셀 수동 작업 완전 제거)
자동이체 연동으로 납부율 78%→94%로 향상
민원 처리 시간 평균 3일→4시간으로 단축
입주민 포털 앱 등록률 67% (800세대 이상)
관리비 PDF 고지서 자동 생성 및 이메일 발송