해피콜 - O2O 생활서비스 매칭 플랫폼

생활서비스 O2O 시장은 크지만, 지역 전문가와 고객 간 신뢰 문제가 핵심 장벽이었습니다. 가격 불투명, 전문가 신원 미확인, 서비스 후 분쟁 처리 부재가 주요 이탈 원인이었습니다.

기술적으로는 고객 앱(요청), 전문가 앱(수락), 관리자 대시보드 세 가지를 동시에 개발하면서, 실시간 매칭 알고리즘과 위치 기반 전문가 탐색을 90일 안에 구현해야 했습니다.

결제와 에스크로 시스템도 필수였습니다. 서비스 완료 전 대금을 플랫폼이 보관하고, 완료 확인 후 전문가에게 지급하는 안전 결제 구조가 요구되었습니다.

Flutter로 고객 앱과 전문가 앱을 단일 코드베이스에서 빌드하여 iOS/Android를 동시 지원했습니다. 역할(role)에 따라 UI와 기능이 분기되는 구조입니다.

매칭 알고리즘은 위치(반경 5km), 카테고리, 평점, 응답률을 종합 점수화하여 상위 3명의 전문가에게 동시 요청을 보내고, 최초 수락자에게 매칭됩니다.

에스크로 결제는 카카오페이 API를 활용하여 서비스 요청 시 선결제 후 완료 확인 시 전문가에게 자동 지급하는 방식으로 구현했습니다.

Flutter 단일 코드베이스로 iOS·Android 동시 지원
매칭 성사율 78% (요청 대비 매칭 완료 비율)
에스크로 결제로 분쟁 건수 기존 유사 서비스 대비 82% 감소
위치 기반 전문가 탐색 반경 1~20km 동적 조절
출시 3개월 누적 거래 500건, 전문가 120명, 고객 800명